Fikir Liderleri
Kathryn Jackson, Ph.D
Response Design Corporation, Kurucu Ortak
Kathryn Jackson, 1989 yılında kurulan ve müşteri ile temas noktaları yönetimi konusunda danışmanlık hizmetleri veren Response Design Corporation® (RDC) in kurucusudur. Çağrı merkezi yatırımlarından en yüksek getiriyi elde etme hedefiyle eğitim, danışmanlık, benchmarking ve en iyi uygulamalar hizmetleri sunmaktadır. 1990'lu yılların ikinci yarısında çağrı merkezlerine internet entegrasyonu, şikayet yönetimi ve müşteri değeri gibi konularda önemli araştırmalar yapmıştır. 1997 yılında, Çağrı Merkezi dergisi tarafından, Çağrı Merkezleri Öncülük ödülüne layık görülmüştür. 2000 yılında ise aynı dergi tarafından konusunun lideri olarak tanınmıştır. Çağrı merkezi Liderlik Komitesinde yeralmaktadır.
İşbirliği yapılan kuruluşlar
Benchmarking Partnerships, Avustralya
Avustralya kökenli olan şirket, dünya üzerinde çeşitli kuruluş ve sektördeki 5000 kişi ile işbirliği içerisinde, en iyi uygulamalar konusunda çalışmaktadır. İşbirliği yapılan ülkeler arasında 20 Aysa ülkesi, Japonya ve Yeni Zelanda bulunmaktadır. 15'in üzerinde çağrı merkezi projesinde yer almıştır. Yeni Nesil Çağrı Merkezi Proje katılımcıları Benchmarking Partnerships tarafından organize edilen 2 şirket ziyaretine sanal olarak katılabilecek ve proje sonunda Avustralya'da yapılacak olan Bilgi Transferi toplantısında yer alabileceklerdir.
|
